W piątek w końcu opisali żeby się telefonicznie skontaktować z technologiem (tym razem podali do niego telefon) w sprawie tego cięcia.
Jednak tak jak się spodziewałem technolog nic nie pamiętał. No ale na pytanie czy dostał jakiś rysunek odpowiedział że nigdy nie dostaje rysunków (a więc ten jeden ode mnie gdyby dostał to by chyba zapamiętał).
W każdym razie na szczęście jeszcze podczas rozmowy zawołał babę z biura i sobie w ciągu chyba ponad 30 minut wyjaśniliśmy o jakie zamówienie i jaki rysunek chodzi.
Słyszałem że między sobą po cichu rozmawiali że wycieli to bez patrzenia na rysunek.
No ale powiedzieli że mi to sprawdzą, więc sprawdzili (otworzyli paczkę).
Okazało się na szczęście (na szczęście dla nich) że wycięte jest to mniej więcej dobrze (z jednej strony jakieś 50..55mm od końców). No to mówię że może być. A baba się pyta dlaczego nie zapłaciłem proformy
Mówię że odpisałem w mailu, ale dla przyspieszenia mówię jej treść tego maila (że cena się nie zgadzała).
Ona z autentycznym zdziwieniem (pewnie zapomniała) mówi że faktycznie cena się nie zgadza.
Zmniejszyła do odpowiedniej ceny i za chwilę wysłałem przelew a oni paczkę.
W poniedziałek przyszła paczka i wszystko jest mniej więcej ok.
Wprawdzie nie wycieli tego tak jak chciałem (miały być 2 fabryczne końce, czyli otwory równo po 50mm od końców (przynajmniej tych fabrycznych)), ale na szczęście wycieli to z nowego profilu więc mam jeden fabryczny koniec i otwory przy ciętej stronie 50mm od cięcia. Drugi egzemplarz niestety jest kolejnym segmentem a nie drugim końcem, a więc traci trochę od linii cięcia. Ma 45mm od końca do otworu z jednej strony i 55mm z drugiej strony (i jest cięty z dwóch stron). No ale nic.
Łożyska i tak nie dojeżdżają do samego końca a do tego nawet zgarniacz syfu w łożysku jest ze 3mm od krawędzi łożyska, więc może być. Chyba lepiej by nie było bo fabryczny koniec mimo że ma te 50mm to jest brzydki (pozgniatany przez Chińczyka) więc pewnie i tak będę musiał mu odciąć kilka mm. Same prowadnice (po odkręceniu od podpór) są też mocno wygięte. Ale o to oczywiście do nikogo nie ma pretensji bo zamawiałem te prowadnice ze świadomością że będą nie najlepszej jakości (zamawiałem szmelc, zapłaciłem jak za szmelc, i otrzymałem szmelc, więc wszystko się zgadza).

Przy okazji się dowiedziałem że mają bardzo dużo zamówień i dlatego nie odpisują na maile.
Trochę to dziwne (i dodatkowo trudno w to uwierzyć), no ale to by wyjaśniało te wszystkie problemy z zamawianiem i kontaktem u nich / z nimi.

No to mamy takie samo podejście tylko tego nie zauważyłeś. Może niedokładnie wyjaśniłem.
Chodzi o to że przy braku kontaktu z firmą, odebranie paczki (o której nic nie wiem) uniemożliwi mi reklamację.
Bo właśnie tak jak Ty, chciałem otrzymać produkt który mnie zadowoli (I nie chodzi tu o jakieś cuda, bo jak pisałem prowadnice są do bardzo mało wymagającego urządzenia. Chodzi jednak o elementarną zgodność, średnica, długość, brak wielkich rys, żeby nie były pogięte, zgodność rozstawu otworów montażowych bo to było ustalone i mi nie będzie pasowało do mocowania w urządzeniu jak będzie inny, itp.).
Gdybym paczkę mógł sprawdzić przy odbiorze (wymagało by to rozpakowania przed odebraniem/zapłaceniem, a nikt tak nie robi) to wtedy by było inaczej.
Ta różnica w cenie to tylko wierzchołek góry lodowej jaką jest brak kontaktu z firmą.
A mój upór w tym momencie to wynik właśnie tego braku kontaktu. Nie chcieli się kontaktować to teraz w ich interesie się skontaktować bo inaczej nie zapłacę im proformy. Bo niby jak skoro nie ma ustaleń?
Opłacanie proformą wymusza kontakt z ich strony. Po prostu im nie zapłacę dopóki nie odpowiedzą na pytanie czy towar który jest w paczce to taki towar jaki miał być zgodnie z moim rysunkiem.
A to dość istotne, bo o ile ustalałem to z ich technologiem, to biuro przeszło do realizacji zamówienia aż 2 tygodnie po zamówieniu (czyli 2 tygodnie po rozmowie z technologiem). Po tak długim czasie nikt by nie pamiętał jak to wyciąć jak się tego nie przypomni. Ryzyko że wycieli to inaczej niż chciałem jest więc bardzo duże.
Przy czym nie chodzi tu o jakieś problematyczne cięcie. Jedynie o cięcie zgodnie z prostym ustaleniem.
Żeby mocowania były symetrycznie względem końców. Czyli np. odcięte dwa kawałki z końców nowej prowadnicy (zdaniem technologa to nie problem bo zamawiam tak dużą długość że i tak będą musieli wycinać z jednego nowego egzemplarza prowadnicy).

To dość ważne bo przy ostatnim zamówieniu mimo że prowadnica jaką zamówiłem miała długość będącą wielokrotnością rozstawu N (chyba 100mm), to odstęp od końców prowadnicy był z jednej strony 20mm a z drugiej 80mm (na oko). Wtedy nie robiłem problemu bo tego z nimi nie ustalałem. Choć podświadomie spodziewałem się otrzymać prowadnicę z otworami w odstępach po 50mm od końców bo to się wydawało oczywiste.

Jeszcze sprecyzuję kilka nieścisłości:

Majster70 pisze: ↑

16 lut 2018, 08:00

to jeszcze żal ci dodatkowych 8 zł przy całościowej kwocie ok. 1,5 k zł.

Nie doczytałeś. 1500zł to było zamówienie z przed 3 lat. Teraz mówię o innym. A piszę w tym wątku zamiast w nowym bo dotyczy tej samej firmy.

Majster70 pisze: ↑

16 lut 2018, 08:00

Wcale mnie nie dziwi, że dostawca stara się ciebie zniechęcić do złożenia zamówienia, każdy unika problemów.

Ale problem wystąpił po złożeniu zamówienia a nie przed.

Majster70 pisze: ↑

16 lut 2018, 08:00

U mnie tacy klienci tylko za przedpłatą.

No ale przecież to ja sam właśnie chciałem za przedpłatą.

Majster70 pisze: ↑

16 lut 2018, 08:00

Inna rzecz, to jakość obsługi. Rzeczywiście w PL do krajów typu USA trochę nam jeszcze brakuje i trzeba z tym żyć.

Ja wyznaję zasadę że trzeba walczyć o swoje i wtedy szybciej dojdziemy do poprawnych standardów. Jak będziemy tylko czekać to się możemy nie doczekać.
Inna sprawa że takich niereformowalnych firm może nie warto reformować. Dziwi mnie tylko jak oni się utrzymują na rynku przy takich problemach z komunikacją (bo tu podstawowym problemem jest właśnie brak komunikacji, a nie to że ktoś czasami czegoś nie doczyta (bo to można skorygować jak jest komunikacja)).

A teraz uaktualnienie.
Paczka przyszła jeszcze w piątek. Ale nic nie pisałem bo chciałem poznać opinię jak największej liczby osób. A więc nie wpływałem na dyskusję.
Miałem chęć odebrać tą paczkę ale pod warunkiem wcześniejszej odpowiedzi z CNC Profi.
Bez odpowiedzi ryzyko odbierać bo napisali "paczka się wróci", co jak pisałem nie wiem co miało by oznaczać.
Ale niestety wystąpił nieszczęśliwy zbieg okoliczności.
Odpisali mi, i to całkiem rano bo o 7:30.
Jednak kurier przeszedł samego siebie bo dostarczył paczę tuż po 7. Czyli wcześniej.
I nawet nie zadzwonił (gdyby zadzwonił to miałem w planie opóźniać go do popołudnia, żeby mieć czas na otrzymanie odpowiedzi na maila).
No ale skoro przyjechał o 7 bez uprzedzenia to nie dało rady. Od razu chciał albo oddać paczkę albo zabrać.
No to zdecydowałem się jej nie przyjmować.
Napisałem o tym do firmy (jako odpowiedz do ich maila z 7:30) ale standardowo brak odpowiedzi aż do dzisiaj.
Dzisiaj już jest odpowiedz bo pewnie dzisiaj otrzymali zwrot paczki (monitorowanie paczki w drodze powrotnej nie działało, więc się tylko domyślam).
Przysłali mi w odpowiedzi fakturę proforma. Tyle że z podniesioną ceną profili.
Widzę że będzie niezła zabawa w kotka i myszkę. Bo im oczywiście zwróciłem uwagę że miało być 9zł/10cm a teraz jest więcej.
Spodziewam się że następnym razem cenę prowadnic przywrócą, ale zamiast tego coś doliczą do kosztów paczki. Albo dodadzą coś innego (niestandardowe cięcie, czego wcześniej nie wliczyli (bo ono wcale nie jest niestandardowe, jedynie chodziło o przekazanie informacji technologowi, a dla niego było to cięcie takie samo jak każde inne)).
No ale cóż. Ja mam czas. Jak się będą chcieli bawić to się będziemy bawić.
Bo chyba oczywiste że nie zamierzam dopłacać ani złotówki do tego zamówienia?

Jestem upierdliwy bo wymagam tego co zamówiłem?
Wiem że się przesadnie czepiam ale za dużo ryzykuję odbierając nieprzewidziane paczki za pobraniem.
Co innego jak mam wcześniej proformę gdy widzę na niej co jest przedmiotem zamówienia.
Tu problemem jest nie te 8zł lecz brak info od firmy. Tak jak pisałem od zamówienia do jego realizacji upłynęło 2 tygodnie. Mogli przeoczyć inne kluczowe parametry zamówienia (nietypowe cięcie, rodzaj prowadnicy, itp.). Po prostu nie wiem co mi wysłali.
Gdyby chodziło o zniechęcenie zakupu bo by np. uznali że prowadnice wycenili za nisko, to by powiedzieli że to błąd i podnieśli cenę.

Zamawiałem ostatnio dużo rzeczy i mi się takie błędy często zdarzały. Różnica w tym że był kontakt ze sprzedawcami. Na 30 paczek błąd był w jakichś 5.
Dysk HDD o nie takich wymiarach jak zamówiłem (są różne grubości, ja chciałem najcieńszy). Ale oddają kasę za odesłanie towaru i wyślą nowy.
Zamówiłem śruby i wysłali paczkę z brakującymi pozycjami (mimo że to z allegro które wymaga żeby sprzedawać produkty dostępne od ręki). Ale dosłali na swój koszt za 4 dni to czego brakowało.
Nie takie przewody. Ale obniżyli cenę.
Nie taka długość przedłużacza. Oddali różnicę w cenie.
Itp.
Za każdym razem był kontakt w ciągu max kilku godzin od zgłoszenia problemów.
A tu jest inaczej. Brak kontaktu i brak czytania treści zamówień. Stąd problem i moja "upierdliwość".

Nie mniej jednak dzięki za opinię. Właśnie po to napisałem poprzedni post żeby zobaczyć co inni o tym sądzą. Bo sam siebie obiektywnie nie ocenię. Zobaczymy jeszcze co myślą inni.

Niestety znowu potrzebowałem prowadnic i tym razem z wymaganiem niskiej ceny (bo do mało wymagającego mechanicznie wynalazku).
I tylko CNC Profi miało tak tanie.
Tzn. pisze że nie mają:

Ale spytałem za pomocą formularza (tam gdzie pisze "zaloguj się, aby zapytać o dostępność") i odpisali na maila że mają.
No to wysłałem na maila jeszcze zapytanie o cięcie bo potrzebowałem kawałka o odpowiedniej odległości otworów montażowych od końców.
Długo nie odpisywali więc wysłałem to samo zapytanie za pośrednictwem formularza zapytania o dostępność (można tam wpisać własny tekst zapytania).
Wtedy od razu odpisali. I powiedzieli że pytania o cięcie to do technologa. No to już nie wyciągałem info bo to ciężko idzie, tylko sam znalazłem ten telefon do technologa i zadzwoniłem. Wyszło że można ciąć tak jak chcę. Tylko trzeba się przypomnieć bo on nie będzie pamiętał która prowadnica to akurat ta dla mnie.
No to fajnie. Składam zamówienie przez maila, dołączam rysunek i piszę żeby to pokazać technologowi. Daję dane firmy, adres wysyłki, info że płacę przedpłatą i pytam czy robią faktury elektroniczne.
Niestety znowu brak odpowiedzi. Myślę sobie, albo sobie olewają albo maile idą do spamu.
Minął tydzień i najwyższa pora ich pogonić. Przypomnienie na maila i znów bez odpowiedzi.
W końcu dzisiaj (kolejny tydzień później) im wysyłam przypomnienie zapytaniem na stronie (to jedyne co do nich dociera i odpisują).
A tu nagle się okazuje że oni nawet nie przeczytali. Tylko mi piszą "towar dostępny". A ja wcale nie pytałem o dostępność tylko przypomniałem się o zamówieniu.
Kolejne zapytanie, to samo.
No to mail do wszystkich działów jakie podali na stronie.
Kilka godzin ciszy.
W końcu przychodzi mi info że realizują zamówienie i że wyślą dzisiaj za pobraniem. Brak info o fakturze elektronicznej. I brak przeczytania zlecenia, bo miało być za pomocą przedpłaty.
No to piszę im że nie odbieram za pobraniem.
Oczywiście znowu kilka godzin bez odpowiedzi. Zamiast tego dostaję linka z monitorowaniem paczki. Odpowiedz przychodzi dopiero o 16, i to z pretensjami żeby takie rzeczy na przyszłość pisać w zleceniu (jakbym niby nie napisał). I podają rozwiązanie w postaci: "no to się paczka wróci". Co to miało znaczyć nie wiem. Czy ja mam nie odbierać. Czy oni ją wycofają. Nie wiem.
To im jeszcze odpisałem że ok, może być za pobraniem jak mi oddadzą 8zł różnicy w cenie wysyłki pobraniowej i zwykłej. I niech decydują co im się bardziej opłaca (czy wycofać paczkę i nadać jeszcze raz, czy oddać mi kasę).
Strasznie mnie to wkurzyło bo widać że nie czytają zleceń i ogólnie olewka na każdym kroku. Nie chodzi też o te 8zł tylko o zasady.
I tu mam pytanie do Was co byście radzili zrobić żeby ich nauczyć jak się prowadzi biznes?
Odebrać tą paczkę czy nie? Bo póki co ciągle idzie za pobraniem. Od nich oczywiście brak info czy ją wycofają czy nie.
Z racji tego że nie przeczytali zlecenia to nawet nie wiem na jaki adres idzie ta paczka (adres firmy i adres wysyłki są różne). Nie wiem też czy mi je wycieli tak jak chciałem.
Mi się nie spieszy. Może przyjść i za tydzień kolejną paczką.
Niestety zamówiłem na firmę a wtedy chyba nie działają takie rzeczy jak "niezamawiana usługa".

Sprawdziłem firmę jordan-matcon i maja dużo fajnych rzeczy w niskich cenach, ale akurat nie prowadnice liniowe z podporami. Mają osobno prowadnice i są niewiercone i niegwintowane. I osobno podpory i mają je z otworami co 100mm a nie co 150mm. Więc tym razem podziękowałem. Ale na przyszłość ich sobie zapamiętam (mają tanie prowadnice HIWIN).
Wróciłem do CNC Profi bo akurat się odezwali Może ten temat przeczytali
Wszystko wskazuje na to że się ostatecznie uda dostarczyć od nich prowadnice ale na razie jeszcze jest śmiesznie.
Kurier zamówiony, paczka niby spakowana, a na koniec się okazuje że kurier się spóźnił a goście nie wydali mu paczki bo nie wiedzieli która to (Może pracują na dwie zmiany? Albo myśleli że to nie ten kurier bo był umówiony na wcześniej?).
Kurier w protokole wpisał więc "paczka nie była gotowa".
W każdym razie na razie jest niezła szopka że aż lokalna centrala DHLa interweniowała (żeby jutro już nie było takich cyrków i żeby się paczkę jutro dało normalnie odebrać)
Tak więc temat chyba można uznać za wyczerpany.
Choć jakiegoś taniego kuriera jeżeli taki jest to bym chętnie poznał.
Bo za DHLa to 170zł musiałem dać.
Więc jak ktoś coś wie to niech pisze.

ALZ pisze:Jeśli firma ma problem z taką banalną sprawą to lepiej za wczasu zmienić na innego dostawcę. 2,5 m to żaden problem, niemcy to nawet deskę dokładaja za friko

Chodzi o 2.8m.
A deskę to i tutaj dokładali bo już wcześniej u nich zamawiałem (ale krótsze, z 1.8m)

k-m-r1 pisze:kurka wodna

kurier lub jak ktoś ma po drodze kasę przelać i kurier odbiera osobiście.

dziś walka o klienta to za + 30 zł kurier pofatyguje sie do okienka a przy odbiorze doczepi ko-kartkę by kolejny raz skorzysta z usługi.

No właśnie z tym był problem. Kurier miał by od nich odebrać (czyli nie musieli by tego wieźć do filii kuriera) a i tak nie chcieli. No chyba że nie zrozumieli o co mi chodziło.
Dlatego właśnie mnie to bardzo zdziwiło.
Bo czy to ma 2.5m czy 2.8 to wielkiej różnicy nie ma gdy kurier sam to odbiera.
Najwyżej tą deskę musieli by trochę przedłużyć
Chciałem u nich bo jako jedyni tną na wymiar. Inne firmy mają co 500mm.
Nie chodzi o samo cięcie ale też o to że zawsze to te 250mm prowadnicy mniej do kupienia.
Jak kupię 3m to będę musiał odciąć 250mm i nic z tym już nie zrobię (zbyt krótki odpad żeby mi się przydał).
Druga zaleta jeżeli dobrze zrozumiałem to taka że podpora jest ciągła. A w innych firmach łączą z kawałków 500mm (stąd pewnie wymiary całych prowadnic maję jedynie co 500mm).
U mnie to stanowi trochę element konstrukcyjny. Więc ciągła podpora jest dla mnie lepsza od segmentowanej.

k-m-r1 pisze:podzwoń popytaj i dogadaj sie rynek jest elastyczny.

Znaczy z kim?
Bo niektórzy już nie chcą rozmawiać

Sprawdzę tą firmę jordan-matcon.
Dzięki.

A jaki był koszt?
I co to był za transport?
Ja znalazłem że z normalnych kurierów tylko DHL ma opcję wysyłania paczek ponad 2.5m.
I kosztuje to 169zł (w moim przypadku, przy 4m pewnie by wyszło jeszcze drożej).
Pytam z ciekawości bo te 169zł jest dla mnie do zaakceptowania. Ale jak jest coś tańszego to dobrze o tym wiedzieć.

Witam.
Taki śmieszny temat. Ale jest z tym mega problem.
Zamówiłem sobie prowadnice w CNC Profi o długości około 2,8m (3 sztuki tej długości).
Na allegro piszą że długości są do 4m. Oczywiście można się domyślać że nie każdą długość wyślą ale mogli to chociaż napisać.
A napisali odwrotnie: Więcej jak 2.5m --> proszę pytać.
A to sugeruje że będzie można się dogadać. Bo jak by nie można się było dogadać to normalny człowiek by napisał:
Więcej jak 2.5m --> proszę nie pytać bo się nie dogadamy.
No i się mocno zdziwiłem. Myślałem że do dogadania będzie jedynie cena albo termin dostawy (bo wysyłka będzie paletą czy czymś takim).
A okazało się że nie ma w ogóle możliwości wysyłki takiej długości. Nawet znalezionym samodzielnie kurierem (wysyłającym dłużyce, wcześniej się zgodzili na to że sam znajdę kuriera który takie coś oferuje).
Zamówienie więc musiałem anulować bo odbiór osobisty to trochę nie po drodze mam (z 500km).
No i to trochę wkurzająca sytuacja.
Wiem że najprościej się po prostu dowiedzieć od firmy ale właśnie w tym problem.
Bo od tej pory już nie mam kontaktu z CNC Profi (nie odbierają telefonów i nie odpisują na maile).
U nich prowadnice miał bym najtaniej dlatego tak się ich uczepiłem
Bo za 1140zł. W innych firmach po 1350zł minimum (3 x 3m po 450zł).
Rozważałem jeszcze ten nieszczęsny odbiór osobisty ale teraz myślę czy nie zmienić firmy.
Wiem jednak że z kontaktem z innymi firmami też jest kiepsko (po tematach na forum w tym dziale: inne firmy też lubią nie odpisywać na maile).
Dlatego piszę na forum.
Czy ktoś zamawiał coś tak długiego i może coś powiedzieć?