hej wszystkim, wątek dotyczy zakupu, a więc:

ustalcie dobre warunki serwisowania maszyny, koszty przeglądów pogwarancyjnych, ale nie tylko roboczogodziny inżyniera serwisu, ale też stałe zniżki na części i upgrade softu i wraz z sterownikami poszczególnych kart sterowania;
w razie poważniejszej awarii (a takie się zdarzają) należy uwzględnić w umowie zapis na dostarczenie i montaż części zamiennej na czas naprawy uszkodzonej (jeśli jest na gwarancji) bo co z tego, że mamy gwarancję jak naprawa może trwać 30dni...
poza tym nie ma nic gorszego jak awaria drogiej części po gwarancji, wtedy faktury serwisu mogą wynosić po 30-50 tys za dzień roboty (nowa część + wymiana) i jak mamy ciśnienie na produkcje to handlowcy niekoniecznie dają duże rabaty na nowe części więc lepiej za wczasu przy zakupie uwzględnić zniżki procentowe na poszczególne części chociażby korbowód, serwomotory i inne drogie elementy...
same uszczelki i elementy wymieniane przy przeglądach to pierdnięcie w porównaniu do poważniejszych awarii (a takie się zdarzają jak już wspomniałem);

czas reakcji to chwyt marketingowy, ponieważ reakcją może być telefon do klienta z pytaniem serwisu co się stało albo nawet mail z prośbą o dokładniejszy opis usterki; zanim serwis przyjedzie to mimo wszystko może minąć kilka dni, dlatego w umowie zalecałbym uwzględnić czas wymiany poszczególnych części, które jak padną to produkcja stoi i nie ważne z kogo winy się zepsuła (czy to nasza wina czy wada maszyny);

zalecałbym też ustalenie osoby odpowiedzialnej z serwisu za stan maszyny i jeśli ta osoba za kilka lat przestanie pracować w serwisie to też jego zastępcę, znacznie ułatwi to proces serwisu ponieważ jedna osoba ze strony serwisu obsługuje naszą maszynę i nie ma sytuacji że za każdym razem przyjeżdża kto inny i nie wie co się z maszyną działo wcześniej, jest to ważne bo serwis wozi części pod daną maszynę i jak wyjedzie ktoś bo ma po drodzę to zazwyczaj nie naprawia bo nie ma akurat TEJ części tylko stwierdza co jest zepsute i zanim ktoś znowu przyjedzie to mija kolejne kilka dni (ale czas reakcji jest zachowany hehe)