I tym się różnimy od innych, że gdy wina leży po naszej stronie to staramy się to rozwiązać nieodpłatnie. Co do prowadzenia firmy w polsce to hasło "klient ma zawsze rację" jest jek najbardziej aktualne, lecz nie możemy dać się zwariować. Spójrzmy na firmy ze starej unii i USA. Są merytoryczne, pomagają klientowi lecz nie używają zbędnej "wazeliny" jak to się w niektórych firmach w polsce stosuje. Na tej myśli skończyłbym nasze dywagacje.

Witam wszystkich. Zawsze jest ok. 5% klientów, którzy są w szystkiego niezadowoleni. Co do Pana Elbraht to JEGO informatyk przy zmianie komputera podmienił plik konfiguracyjny i maszyna nie trzyma wymiarów cięcia. Dziś zgłosił nam problem - nasz serwis umówił się na wizytę w najbliższy poniedziałek aby przeinstalować soft i przy okazji posprawdzać urządzenie ( czy to jest aby odległy termin ? ). Na zakoczenie dodam, że nasza firma jako jedna z nielicznych sprzedających lasery jeździ w okresie gwarancji do klienta na swój koszt ! - gwarancja w miejscu instalacji urzązenia. Co do innych zarzutów to chyba są po aby mieć o czym pisać na forum . . . . w maszynie każdego producenta można się do czegoś "czepić". Płacąc za forda nie można mieć mercedesa ( mamy w naszej ofercie "fordy" i "mercedesy") . . .

Do kol. Piotr Rakowski. Naszym zdaniem wina tkwi w komputerze klienta. Problemów z komputerem może być klika: Niekompatybilność ( zła współpraca magistrali PCI ), zaśmiecony system, wirusy, niesprawny zasilacz komputera itp. Sam Pan wie że komputer to przyczyna 90% problemów ze sprzętem. Druk zlecenia serwisowego nasza firma wprowadziła ponieważ zdażały się problemy ze sprzętem klienta ( np. nie zainstalowany driver ) i poźniej nie było można wyegzekwować od klienta zapłaty za wykonaną usługę ( nie mającą związku z gwarancją ).

Witam wszystkich ! Piszę z firmy DK z Krakowa. Śledzę ten temat i chciałbym wtrącić kilka słów. Pan JarekDreaw zakupił w naszej firmie wspomniane urządzenie. Zgłaszał nam wspomniany problem. Nasz serwis stwierdził złą współpracę komputera sterującego z kartą PCI i zalecił kontrolną wymianę komputera ( stanowiącego własność klienta ). Jeżeli wymiana nie przyniosła by skutku został do klienta wysłany druk zlecenia serwisowego. Do dnia dzisiejszego nie otrzymaliśmy od klienta wypełnionego zlecenia z pełnym opisem suterek. Nasza firma w przypadku otrzymania takiego dokumentu niezwłocznie realizuje serwisy.