Nie podejmując tematu firma daje do zrozumienia, że interesuje ją tylko sprzedawanie aktualnych produktów a potem martw się człowieku sam. W ten sposób nie buduje się długoterminowych relacji z klientem. Zawsze zwracało moją uwagę to, że oni pakowali tam swoje zamknięte sterowania (rozwodząc się jakie to ech i ach) zamiast stosować się do przemysłowych standardów. No ale CCC, czyli nachapać się a potem niech się inni martwią. Ja w swojej branży obserwuję zysk ze wspierania wiekowych produktów. Zazwyczaj klienci wracają do nas, po czasie moralnego zużycia naszych urządzeń (rozwój technologii, dostępność części zamiennych etc). Ale przez cały czas życia produktów oferujemy wsparcie, upgrade oprogramowania, części zamienne w miarę możliwości. No i stosujemy rozwiązania które są standardami przemysłowymi, znormalizowane interfejsy etc. Ostatnio okazało się, że jesteśmy znowu pierwszym wyborem dla klienta który zakupił nasze rozwiązanie 17 lat temu, nadal go używa tylko zakład mu się rozwinął i potrzebuje zmian. Nie podejmowanie prób rozwiązania to nie jest dobra rekomendacja dla producenta. Źle też świadczy o projekcie tego urządzenia (które niemało pewnie kosztowało), że producent nie widzi drogi upgrade. Przemysł to nie rynek RTV czy AGD gdzie kilka lat i elektrośmieci.