cnc.info.pl - FORUM CNC

Co zrobić z upier...... klientem który notorycznie uszkadza sterowniki i zgłasza reklamację w ramach gwarancji ??
Wina jest a 100% po jego stronie , myślę że to działanie z premedytacją bo wcześniej usiłował wymienić u nas sterowanie na mocniejsze.

Zdjąć rękojmię, albo udowodnić działanie celowe i zabrać gwarancję...

Trzeba było wymienić. Jeżeli nadal chce wymienić, to nie widzę problemu.
Niech zapłaci za nowe mocniejsze sterowniki i być może problem się rozwiąże.
Z klientem trzeba rozmawiać, ponieważ Klient ma zawsze rację
Zadowolony klient kupi następny towar i poleci Twoją firmę swoim znajomym.

dasza77 pisze:Klient ma zawsze rację

Nie zawsze. Nieraz lepiej nie zarobić, niż pozwolić sobie wleźć ewidentnie na głowę (co często jeszcze więcej kosztuje, a klient i tak ma muchy w nosie...)

Jeśli awaria powtórzyła się trzykrotnie to możesz zaproponować zwrot pieniędzy.

no i to jest ok.
ja kiedyś zlecałem reballing karty graficznej od lapka. zrobili ok dali chyba ze trzy miechy gwarancji ale po około miesiącu znowu padła tak samo wiec zaniosłem i szczerze powiedzieli ze nie ma to sensu i kolejny reballing tej akurat karty na długo nie pomoże żebym kupił inna. zwrócili też kasę za naprawę, ostatecznie wszyscy zadowoleni ja kupiłem inna kartę wymieniłem thermopady i tfu tfu chodzi już drugi rok a serwis wyszedł z sytuacji z twarzą no i mieli mnie z głowy

Jeśli nie ma mechanizmu, który pozwoli stwierdzić bezspornie winę klienta, a zapewne nie, to lepiej czym prędzej oddać kasę.