cnc.info.pl - FORUM CNC

Witam

Czy ktoś pracuje na ich maszynach ? i jaki jest wasz kontakt z serwisem ?
Ostatnio padło łożysko przy osi Z a serwisant nie mógł dojść co się dzieje, nazamawiał falowników silników i nie wiadomo czego jeszcze, maszyna miała miesiąc postoju. W tamtym tygodniu ukruszył się żeliwny uchwyt od polerki bądź od frezarki ( nie pamiętam już ) głoszone do serwisu a maszyna zaczyna już drugi tydzień postoju, szef oddzwonił do nas momencie gdy odesłaliśmy fakturę a tak można było dzwonić do niego kilka razy dziennie i zero odzewu. Chyba wystosujemy jakieś pismo do austrii bo tak nie może być, płacisz za maszyny ciężkie pieniądze a serwisu brak ...

Mam doświadczenia z serwisem włoskich maszyn - jest dokładnie tak samo. Ludzie których przysyłają to chyba stali koło prawdziwych serwisantów! Kompletnie nie znają maszyn które mają serwisować.

Na Twoim miejscu wystosowałbym pismo do producenta aby coś z tym zrobił - w końcu to on udziela gwarancji. Jeżeli maszyna jest po gwarancji, na Twoim miejscu poszukałbym kumatego człowieka, niekoniecznie serwisanta tej firmy - lepiej zadba o maszynę niż jakikolwiek serwisant! Zresztą, kumaty operator usłyszy kończące się łożysko na dłuugo zanim padnie. Domyślam się że chodzi o nakrętkę śruby osi Z - tak się zapchało że serwo wywalało błąd, tak? Sprawdź układ smarowania, pewnie nakrętka zatarta/zapchana zupełnie.

Serwisant był jeden, który był naprawdę dobry ale odszedł na własne a handlowiec przeszedł do homaga. Tak wywalało błąd ale podczas szukania przyczyny ' wycia ' naszej maszyny skrzywił nam jeszcze ośkę a już teraz póki co wszystko sprawne. Najgorsze jest to, że maszyna nie robi na 3 zmiany tylko maks kilka godzin dziennie i nie powinna wystąpić żadna usterka