Kupiłeś maszynę bezpośrednio od producenta/sprzedawcy czy używkę?
Jeśli masz nówkę to się z nimi nie pitol, dzwoń i niech przyjeżdżają. Ja tak robiłem z Metal-Team. Ewentualnie mają tam ogarniętego kierownika, dużo rzeczy załatwiłem z nim przez telefon.
Kierownik serwisu w Mazaku - p. Danysz, też jest ogarnięty więc dziwne, że "nie potrafili" Ci pomóc...

Sprawdzałeś czy nie masz jakieś osłony włączonej lub wykrywania kolizji?
Mi czasami wyskakuj podobny problem na moim VTC830