To prawda. Warto też dowiedzieć się, czy za wsparcie odpowiada oddzielny zespół osób. Żeby nie było sytuacji, że za wsparcie, szkolenia, wdrożenia odpowiada jedna osoba, a Ty mimo posiadanej usługi wsparcia technicznego przez tydzień nie możesz się dodzwonić.
W przypadku większych firm i popularnego oprogramowania raczej nie ma z tym problemu.
Nie mówię, że mały dostawca nie może zapewnić profesjonalnego wsparcia. Bo mała firma działająca bardziej lokalnie, albo nastawiona na węższą gałąź przemysłu może radzić sobie w tym zakresie równie dobrze co duży dostawca. Warto jedynie oczekiwać gry w otwarte karty i transparentności w tym zakresie. Wszystkim to wyjdzie na dobre.