Dziękuję za odpowiedź ze strony DK Lasertechnik - Państwa zdanie już znamy.

Nie chodzi nam o to, że nie mają Państwo części, albo że nie chcą Państwo przyjechać - tego nie napisałem. Oczywiście wiem, że otrzymaliśmy opis na co udzielacie Państwo gwarancji i to też rozumiemy. Generalnie chodzi nam o podejście do klienta, które my osobiście oceniamy słabo. Nikt nie podjął nawet próby zdiagnozowania usterki - oczywiście mówili Państwo, że może to być tuba, może to być zasilacz, mogą to być soczewki. Ale dla porównania mogę załączyć maila jakiego dostaliśmy od firmy Techsol. Nie kupiliśmy u nich urządzenia, więc nie mieli obowiązku nam pomagać mimo to wysłali obszerną instrukcję, które elementy i w jaki sposób sprawdzić, żeby wykryć lub wyeliminować pewne usterki, za co publicznie chciałbym im podziękować. Chodzi nam o wzajemne poszanowanie czasu i pieniędzy - przecież nie wszystkie rzeczy musi sprawdzić serwisant - średnio ogarnięta osoba może stwierdzić niektóre usterki na podstawie opisu od firmy Techsol. I właśnie gdybyśmy takową informację uzyskali pewnie już dawno kupilibyśmy u Państwa tubę i byłoby po sprawie.

Swoją drogą znaleźliśmy dzięki pomocy użytkownika embroide (dziękujemy!) dane do serwisanta z naszych okolic.

Podsumowując - prawdopodobnie padła tuba, ale szczegóły opiszę jutro po wizycie serwisanta, być może na przyszłość oszczędzi to komuś czasu na szukanie odpowiedzi. Dziękuję Techsolowi za odpowiedź, bardzo się przydała. A moje opisy dotyczące firmy DK lasertechnik nie mają na celu nakręcania Wam czarnego PR, ale po prostu opisu sytuacji z jaką mieliśmy do czynienia oraz naszych odczuć jako klienta.

Gwarancja w tej firmie to mit - chyba obejmuje tylko metalowe pudło - reszta części eksploatacyjnych może się zepsuć kilka dni później i powiedzą, że "tak to bywa" a tuba może zepsuć się od samego leżenia (dosłowne stwierdzenia Pana z serwisu).

Wczoraj robiliśmy jeszcze testy - wszystko wskazuje na to, że zasilacz jest dobry. Tuba te 2 tygodnie temu emitowała wiązkę czerwono-niebieską - a obecnie nie emituje już żadnej - jedynie co jakiś czas lekki niebieskawy przebłysk. Dlatego sugeruje nam to chyba zużycie tuby. Tylko w jaki sposób tuba Reci zużyła się po 500godzinach cięcia cienkiego plexi i sklejki?

Witam,

Mamy następujący problem. Posiadamy ploter Flash laser o mocy 80W, pole robocze 1200x800 zakupiony od firmy Lasertechnik.

Ploter użytkowany ok. 8 miesięcy - max 500godzin.

Około 2tygodnie temu ploter stracił na mocy - początkowo grawerował coraz słabiej, później w ogóle przestał grawerować, obecnie po 2tygodniach przestał ciąć - wiązka nie przechodzi już nawet przez tubę.

Niestety w firmie Lasertechnik nie są w stanie stwierdzić usterki telefonicznie i proponują przyjazd serwisanta (nie dość, że kosztowny mimo, że ploter stary nie jest i nie ciął rzeczy niedozwolonych typu PCV, to jeszcze obecnie trwa tam sezon urlopowy i trzeba czekać, a jak wiadomo - czas to pieniądz, niedziałająca maszyna przynosi straty). Próbowałem też uzyskać informację od firmy Techsol, ale nie wiem czy mogę liczyć na odpowiedź na mojego maila, bo Pan poinformował mnie, że nie serwisują nie swoich maszyn (konstrukcji bliźniaczych do Lasertechnik). No i zostaliśmy pozostawieni sami sobie.

Prosiłbym Was o poradę co może być przyczyną tej usterki, lub kto ewentualnie zajmuje się serwisem tego typu maszyn.

Pozdrawiam,
Robert Laskus