Wg mnie,
jeśli nie odpowiadali na twoje maile przez oficjalną drogę kontaktu, tylko jakiś formularz dostępności towaru, do tego odpisali, żebyś sam się skontaktował z technologiem szukając do niego drogi, a nie podając bezpośredniego kontaktu do niego, również nie uzgadniając szczegółów zamówienia, żeby sfinalizować zlecenie w najlepszy dla obu stron sposób,
to należy im się antyreklama za takie traktowanie klienta.
U nas kontaktujemy się z klientem nawet, kiedy towar jest przez zleceniodawcę odebrany, bo jest wtedy szansa, że będzie to stały klient i zarobek nam nie ucieknie do konkurencji.
A tutaj widzę niemal podręcznikowy przykład, jak stracić klienta i zarobek.
Dlatego nie martw się opinią @Majstra70, twoja upierdliwość przy zleceniu nietypowym (bo takie jest, skoro oczekujesz niestandardowych wymiarów produktu) jest jak najbardziej na miejscu. To oni właśnie stracili potencjalnego stałego klienta.

A jak zamówić i otrzymać niestandardowy produkt? Skontaktować się z firmą dla nich konkurencyjną, przy czym należy ich o tym fakcie powiadomić oficjalną drogą kontaktu, nie przez żaden formularz dostępności towaru.