Mam doświadczenia z serwisem włoskich maszyn - jest dokładnie tak samo. Ludzie których przysyłają to chyba stali koło prawdziwych serwisantów! Kompletnie nie znają maszyn które mają serwisować.

Na Twoim miejscu wystosowałbym pismo do producenta aby coś z tym zrobił - w końcu to on udziela gwarancji. Jeżeli maszyna jest po gwarancji, na Twoim miejscu poszukałbym kumatego człowieka, niekoniecznie serwisanta tej firmy - lepiej zadba o maszynę niż jakikolwiek serwisant! Zresztą, kumaty operator usłyszy kończące się łożysko na dłuugo zanim padnie. Domyślam się że chodzi o nakrętkę śruby osi Z - tak się zapchało że serwo wywalało błąd, tak? Sprawdź układ smarowania, pewnie nakrętka zatarta/zapchana zupełnie.