du** nie szef ... jak nie może sobie poradzić z taką sprawą ..
żal kaski na prawnika ?

czytając to wszystko zastanawiam się nad jednym :
dlaczego na siłę chcesz się czepić serwisu ?
z tego co zrozumiałem maszynę sprzedała jedna firma a serwisuje inna tak ?

z opisu wynika że serwis cienki jak polsilver, maszyna od początku była nie teges - więc ...
na piśmie żadanie doprowadzenia maszyny do stanu używalności t.j. stan zgodny z danymi które zapewne macie w dokumentacji
jeśli w dokumentacji nie ma że stożek ma być jak podajesz to znaczy że nie ma go być

w razie braku odpowiedzi w ciągu 30 dni zawiadomienie o demontażu i zwrocie maszyny do producenta z ządaniem pokrycia strat